3.IT解决方案供需不对接

零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾和认识上的不统一对零售企业信息化造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展。在未来几年内，这种情况不能得到改进的话，将有可能成为中国零售业发展的瓶颈之一。

4. 对实施服务“不”满意

据调查显示，将近90％的零售企业表示目前所用的软件是“比较满意”或“还过得去”，很少有对软件非常满意的企业，也很少有对软件很不满的企业。不同于有形资产，软件购买者最看重的是软件的功能和售后服务，管理思路是企业管理的关键，所以软件的功能是最为重要的，其次是售后服务，没有良好的实施和服务，软件功能再强也没办法很好的发挥。

中国零售信息化的将来

从目前零售业的发展来看，中国零售信息化的建设、提升可从外延功能、内部功能两部分着手：

一、 外延功能

高效消费者响应（ECR）

客户关系管理系统（CRM）

供应链管理（SCM）

配送中心管理系统

前台售卖系统与金融、税务等单位的数据交换

二、 内部功能

企业办公自动化系统

企业内部相关系统平台，如财务、人事、业务系统平台等

对零售企业内部数据的整理和挖掘工作

企业IT系统的价值在于实现了信息透明化、流程可视化和动作标准化。将管理制度、业务流程等“固化”到IT系统中，通过IT系统实现统一管理、统一采购和统一配送是零售企业信息化发展的必然趋势。