硕睿CRM是硕睿售后服务的管理组件。CRM是Customer Relationship Management的简称，硕睿CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，它面向中高端品牌、侈奢品行业需专职的销售和客服人员对销售机会、提升售后服务水平，进行客户跟踪管理的企业，特别是零售连锁型企业。您是否总是遇到如下问题：

如何快捷地、方便地让企业相关人员都掌握各种市场信息？

如何将您产品的最新消息及时地、批量地发送给客户？

面对不同零售店、不同区域时如何管理客户资源？

面对众多的客户资料，如何有针对性分级不同群体的客户？

如何把美好的祝愿成批自动或定期的发送给您客户，如客户生日、保修期将至或有展览、新品发布时？

如何记录客户维修、保养记录、电话记录、拜访记录？

为什么会有大量重复性的工作，有时还会造成许多想不到的错误？

企业如何避免因为某销售人员离去而失去重要的客户和销售信息？

售后服务为什么总跟不上？....

作为行内领先的售后服务管理解决方案，硕睿CRM能帮助企业实现：

1.	统一管理客户资源: 客户、联系人、客户组织结构的详细信息，销售过程的交互活动、附件、积分、礼品、备注、合同、费用等，在销售过程中动态记录、统一管理，对有关信息的查询、共享、编辑受权限控制；在管理范围内，不同层次的销售主管可以对客户及销售机会等进行分配、调整；不同部门、不同业务、不同地区的客户可以实现统一的管理与共享。
2.	全过程销售、服务、资料检索、统计分析自动化、智能化 从商业机会跟踪到订单执行、服务的全过程动态管理；工作协同、知识库共享；动态的提醒与报警；销售计划与日程管理；多功能的联系模板。
3.	可伸缩的销售管理平台 可以实现内部多部门的团队管理，工作组针对特定的客户群，可以进行完整的销售跟踪管理；集团销售管理通过工作组的部署、跨工作组的客户资源统一管理和工作协同，从而实现多部门、多业务、跨地区的销售组织的统一管理。
4.	多样的系统工具支持 与客户、联系人、内部员工资料集成的邮件系统,短信系统,传真系统,功能强大的信息发布系统，多级权限的知识库管理系统、通讯录、日历、档案管理、书签、在线交谈、公告板、邮件列表。

硕睿CRM开发背景

CRM是企业在网络经济背景下，在全球竞争的环境中，实现由"以产品为中心"向"以客户为中心"的战略转变的源动力。该系统有助于企业优化市场、销售、服务和支持等面向客户的业务流程，增强企业部门间协同工作的能力，加快客户服务和支持的相应速度，提高客户满意度和忠诚度。CRM还可以对客户信息和营销信息进行智能分析，从而发展潜在客户和新的市场，扩大市场份额，增加效益。 企业需要硕睿CRM客户管理系统的原因，举一些非常明显的例子：

如何快捷地、方便地让企业相关人员都掌握各种市场信息？

如何将您产品的最新消息及时地、批量地发送给客户？

面对不同零售店、不同区域时如何管理客户资源？

面对众多的客户资料，如何有针对性分级不同群体的客户？

如何把美好的祝愿成批自动或定期的发送给您客户，如客户生日、保修期将至或有展览、新品发布时？

如何记录客户维修、保养记录？

有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜但公司的一个重要的业务骨干最近辞职了，而我作为销售经

理对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人！

有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理怎么知道他们都给客户承诺过什么？

诸如此类问题在客户管理系统中都可以轻而易举地解决。

硕睿CRM软件的基本功能：

包括：客户资料管理，联系人管理，订单管理，维修、保养管理，短信管理，积分管理、费用管理、时间管理、潜在客户管理、营销管理、竞争对手管理、知识管理、供应商管理、项目管理、电子商务等，通过扩展可以集成为呼叫中心、商业智能等。